Публичная оферта о продаже товара

действует с «13» октября 2025 года

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «Лантаро» (БИН 190640031751), далее — «Продавец», заключить договор купли-продажи товаров с любым дееспособным физическим или юридическим лицом, далее — «Покупатель», на условиях, изложенных ниже.

Настоящая Оферта считается заключённой с момента её Акцепта Покупателем в порядке, установленном настоящим документом.

1. В настоящей Оферте нижеприведённые термины используются в следующем значении:

«Продавец»/«Оператор» — Товарищество с ограниченной ответственностью «Лантаро» (БИН 190640031751), зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Местонахождение: Республика Казахстан, г.Алматы, район Турксибский, проспект Сүйінбай, дом 263 А. Продавец осуществляет продажу Товаров через Сайт и организует их доставку Покупателям.

«Сайт» — официальная веб-страница Продавца на сайте desserthouse.kz.

«Покупатель» / «Пользователь» — физическое и/или юридическое лицо, прошедшее регистрацию на Сайте и оформившее Заказ.

«Товары» — ассортимент продукции, размещённый на Сайте Продавца и доступный для покупки. Включает в себя, в том числе, кондитерские изделия

«Заказ» — оформленный через Сайт запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранных Товаров по указанному им адресу.

«Оферта» — настоящее пользовательское соглашение, являющееся публичным предложением Продавца о заключении договора купли-продажи Товаров с любым заинтересованным лицом.

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Покупателем, выраженное путём регистрации на Сайте и/или оформления Заказа.

«Доставка» — услуга по доставке Товаров Покупателю по указанному им адресу, осуществляемая Продавцом либо привлечёнными курьерскими службами-партнёрами.

«Условия доставки» — совокупность правил, регламентирующих порядок, сроки, стоимость и иные параметры доставки Товаров. Условия доставки публикуются на Сайте, а также могут быть включены в настоящую Оферту.

«Личный кабинет» — персонализированная часть Сайта, доступная Покупателю после регистрации, содержащая сведения об учётной записи, истории заказов, способах оплаты и другие функции, обеспечивающие взаимодействие с Продавцом.

2. Правовой статус настоящей Оферты

2. 1. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК»), настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим/юридическим лицам.

2. 2. В случае принятия изложенных в Оферте условий физическое и/или юридическое лицо, выступающее в роли Покупателя, обязуется произвести оплату Товаров на условиях, установленных в настоящей Оферте.

2. 3. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, акцептом настоящей Оферты является окончательное подтверждение Заказа Покупателем на Сайте и/или в Мобильном приложении Продавца. Акцепт оферты является равносильным заключению договора розничной купли-продажи (далее — «Договор») на условиях, установленных в настоящей Оферте, на Сайте.

2. 4. Продавец и Покупатель подтверждают, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми необходимыми правами и полномочиями для заключения и исполнения настоящего Договора.

2. 5. Оформляя Заказ через Сайт, Покупатель подтверждает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, а также согласие с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Оформление Заказа Покупателем является акцептом Оферты и подтверждает заключение между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи (далее — «Договор»).

2. 6. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения ГК РК, включая нормы о розничной купле-продаже (глава 25, §2), Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, а также иные применимые нормативные правовые акты Республики Казахстан (далее — «законодательство РК»).

2. 7. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты, размещённую на Сайте

2. 8. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента изменений настоящей Офертой Продавцом.

3. Предмет договора

3.1. В соответствии с условиями настоящей Оферты, Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товары, размещённые на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить указанные Товары по ценам, действующим на момент оформления Заказа.

3.2. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент их фактической приёмки и полной оплаты. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента их приёмки.

4. Регистрация учетной записи Покупателя/Пользователя

4.2. Оформлять заказы могут только зарегистрированные покупатели через сайт. Покупатель обязуется предоставить достоверную и актуальную информацию, необходимую для создания Личного кабинета.

Регистрация:

• — защищает от действий третьих лиц;

• — дает доступ к дополнительным функциям магазина;

• — логин и пароль нельзя передавать третьим лицам

4.3. Регистрация Покупателя/Пользователя осуществляется следующим образом:

Физические / юридические лица:

• — ФИО;

• — дата рождения;

• — номер мобильного телефона;

• — адрес электронной почты (E-mail).

Регистрация считается завершённой после корректного ввода Покупателем пароля, полученного в SMS-сообщении от Продавца или уполномоченного им Оператора.

4.4. Покупатель выражает согласие на сбор, хранение, обработку и использование своих персональных данных Продавцом в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», включая их трансграничную передачу и отображение в Личном кабинете.

Под обработкой персональных данных, в том числе, понимаются:

• — сбор, систематизация, накопление, хранение;

• — использование в статистических, маркетинговых и рекламных целях;

• — рассылка информационных и рекламных сообщений, включая электронные письма, SMS-сообщения и Push-уведомления;

• — информирование об акциях, специальных предложениях, новинках и других событиях;

• — иные действия, не противоречащие законодательству Республики Казахстан.

4.5. Продавец принимает необходимые и достаточные меры по защите персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, утраты, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий со стороны третьих лиц

4.6. Ответственность за полноту, точность и достоверность информации, предоставленной при регистрации и оформлении Заказов, несёт исключительно Покупатель. Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате предоставления недостоверной информации.

5. Оформление заказа

5.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем посредством интерфейса оформления заказов, размещённого на Сайте.

Физические лица:

• — имя;

• — контактный номер телефона;

• — фактический адрес доставки.

Юридические лица ( ТОО/ ИП):

• — имя;

• — контактный номер телефона;

• — наименование ТОО/ ИП;

• — название заведения;

• — фактический адрес доставки.

5.2. При оформлении Заказа на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты, и обязуется предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для оформления и исполнения Заказа.

5.3. При оформлении Заказа на Сайте, Покупатель самостоятельно заполняет электронную форму Заказа и направляет его Продавцу путем подтверждения Заказа в электронной форме.

5.4. В случае отсутствия на складе Продавца необходимого количества или ассортимента заказанных Товаров, Продавец уведомляет об этом Покупателя по телефону, указанному в Заказе, в течение 30 (тридцати) минут с момента получения Заказа. Покупатель вправе:

• — согласиться на изменение количества или ассортимента Товаров;

• — либо аннулировать Заказ в полном объеме.

При отсутствии ответа от Покупателя в течение вышеуказанного срока Продавец вправе аннулировать Заказ полностью.

5.5. После подтверждения Заказа Покупателем изменение его состава (в том числе удаление или замена Товаров) не допускается. Все изменения возможны только в момент обработки Заказа по инициативе Продавца и при согласовании с Покупателем, как указано в п. 5.2 и п. 5.3 предыдущей редакции.

5.6. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов относительно свойств и характеристик Товаров до момента оформления Заказа, он обязан обратиться к Продавцу +7 ____________ в соответствии с режимом работы, указанным на Сайте.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цены на Товары указываются на Сайте Продавца, а также могут быть представлены в действующем прайс-листе. Все цены указаны в тенге Республики Казахстан и включают в себя налоги, если иное не указано отдельно.

6.2. Актуальная цена каждого Товара устанавливается на момент оформления Заказа.

6.3. Оплата Заказа осуществляется следующими способами:

Для физических лиц:

• — наличными курьеру при получении Товара;

• — безналичным способом через электронные платёжные системы:

• • Kaspi Pay;

• • Kaspi QR;

• • Kaspi.kz (через Личный кабинет Покупателя).

Для юридических лиц: по безналичному расчету на основании выставленного счету.

6.4. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Продавцу или подтверждения успешной транзакции платёжной системой.

6.5. Продавец устанавливает минимальную сумму заказа — 10 000 (десять тысяч) тенге. Покупатель информируется об этом при оформлении заказа на сайте.

6.6. При возврате денежных средств (в случае отмены Заказа, возврата Товара и т.п.) возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7. Условия доставки

7.1. Продавец доставляет товар на основании заказа, оформленного Покупателем на сайте.

7.2. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от типа доставки и суммы заказа.

7.3. Доставка проводится:

• — 6 дней в неделю с 9:00 до 18:00.

• — Возможна задержка, и время доставки может увеличиваться до 22:00 или переноситься на следующий день.

• — Воскресенье — выходной.

• — Доставка осуществляется только при условии заказа на сумму, не ниже минимальной, установленной Продавцом. Размер минимального заказа указывается на сайте.

• — Доставка товаров осуществляется курьером по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа на Сайте.

7.4. Право собственности и риск случайной утраты или повреждения товара переходят к Покупателю в момент передачи товара.

7.5. Продавец старается соблюдать согласованное время доставки, но задержки возможны из-за непредвиденных обстоятельств вне контроля Продавца.

7.6. Товар вручается Покупателю, указанному получателю или уполномоченному лицу по адресу доставки. После получения претензии по качеству, количеству, комплектности и внешнему виду не принимаются.

7.7. При доставке оплаченного онлайн заказа представитель Продавца вправе потребовать удостоверение личности Покупателя для предотвращения мошенничества.

7.8. Если товар не был передан Покупателю по его вине (отказ от приёмки и/или оплаты, ложный вызов и т.п.), Продавец вправе заблокировать логин (абонентский номер телефона) Покупателя.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Обязательства Продавца:

8.1.1. С момента принятия настоящей оферты обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан. Продавец оставляет за собой право отказаться от исполнения обязательств в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (раздел 9 настоящей оферты).

8.1.2. Обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. Покупатель, акцептуя оферту, дает согласие на обработку персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество, адрес доставки, телефон. Обработка персональных данных включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование и уничтожение данных.

8.1.2.1. Продавец/Оператор вправе передавать персональные данные Покупателя курьеру для доставки заказанных Товаров.

8.1.2.2.Покупатель дает согласие на обработку своих данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных и технических средств, согласно алгоритму, указанному в пункте 8.1.2.

8.1.2.3.Продавец/Оператор вправе самостоятельно определять способы обработки персональных данных, включая автоматическую сверку почтовых индексов, проверку названий улиц и населенных пунктов, сегментацию базы данных и т.д.

8.1.2.4. Продавец/Оператор обеспечивает конфиденциальность и защиту персональных данных от копирования и распространения. Покупатель вправе запросить перечень своих данных и/или потребовать их изменение либо уничтожение, обратившись к Оператору по телефону, указав свои ФИО и адрес доставки.

8.1.2.5. Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным и своевременно пресекать такие попытки.

8.2. Права Продавца:

8.2.1. Изменять условия настоящей оферты, цены на Товары, условия оплаты и доставки, способы, сроки и территорию доставки, а также иные условия, размещенные на Сайте.

8.3. Обязательства Покупателя:

8.3.1. До оформления Заказа ознакомиться с условиями настоящей оферты, а также с иными условиями, размещёнными на Сайте, включая цены, зону доставки и минимальную стоимость заказа.

8.3.2. Предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации и выполнения сделки.

8.3.3. Оплатить заказанные Товары согласно условиям оферты.

8.3.4. Соблюдать условия настоящей оферты и иные условия, указанные на Сайте.

8.4. Права Покупателя:

8.4.1. Использовать Сайт после регистрации учетной записи. Учетная запись является исключительной и непередаваемой. При передаче данных учетной записи третьим лицам, Покупатель несет полную ответственность за действия таких лиц и причинённые Продавцу убытки.

8.4.2. Получать информационные и рекламные сообщения (SMS-рассылки) о проводимых акциях на указанный номер телефона. Покупатель может в любой момент отказаться от рассылки или подписаться на неё вновь.

9. Качество Товара. Приемка. Возврат и претензии

9.1. Продавец гарантирует надлежащее качество поставляемого Товара и его соответствие обязательным требованиям и стандартам, установленным для данной категории продукции. Товар сохраняет свои потребительские свойства при условии соблюдения Покупателем Правил хранения и разморозки, изложенных в «Инструкция по хранению и разморозке Товара» к публичной оферте, в течение установленного срока годности, срока реализации либо срока службы — в зависимости от того, какой из указанных сроков применим для конкретного вида Товара.

9.2. Продавец обязуется передать Покупателю Товары, которые:

• — полностью соответствуют оформленному Заказу;

• — по качеству соответствуют информации, представленной при заключении Договора;

• — соответствуют информации, доведенной до сведения Покупателя при передаче (на упаковке, этикетке, вкладыше и пр. — в зависимости от вида Товара).

9.3. При получении Товара Покупатель обязан:

• — проверить соответствие Товара условиям Заказа (ассортимент, количество, комплектность и иные характеристики);

• — произвести визуальный осмотр Товара на предмет наличия внешних повреждений и (или) видимых дефектов.

9.3.1. В случае выявления несоответствий, повреждений или дефектов при получении Товара, Покупатель вправе:

• — немедленно, в момент получения, отказаться от приёма Товара и потребовать его замену на надлежащий;

• — либо отказаться от приёма Товара и обратиться к Продавцу с требованием о возврате уплаченной за Товар денежной суммы.

9.3.2. Приёмка Товара без замечаний означает, что Покупатель не имеет претензий к количеству и внешнему виду Товара.

9.4. В случае выявления скрытых недостатков Товара, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент получения (в том числе, но не ограничиваясь: несмешение ингредиентов, непропекание, наличие посторонних предметов и иные скрытые дефекты), Покупатель обязан уведомить Продавца о наличии таких недостатков в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения Товара, посредством:

• — направления письменной претензии в службу поддержки Продавца по контактным данным, размещённым на Сайте;

• — указания в претензии причин обращения;

• — прикрепления фото- и/или видеоматериалов, подтверждающих наличие недостатков.

В случае выявления недостатков в момент получения Товара, Покупатель вправе потребовать замену Товара на аналогичный надлежащего качества.

9.5. Продавец не принимает Товар к возврату или замене и не несёт ответственности за его качество в следующих случаях:

• 1. Если Покупателем нарушены условия хранения, включая температурный режим и правила разморозки, установленные в инструкции (Приложение№1) к публичной оферте, на упаковке Товара;

• 2. Если дефекты Товара (включая изменения внешнего вида, запаха, вкуса, появление плесени, загрязнений и др.) возникли по вине Покупателя, в том числе вследствие ненадлежащего хранения или несвоевременного употребления.

В указанных случаях:

• — Продавец освобождается от ответственности за качество Товара;

• — Товар не подлежит возврату или замене, даже если признан непригодным к употреблению

9.6. В случае признания Продавцом претензии Покупателя обоснованной (за исключением случаев, указанных в пункте 9.5 настоящего Договора), Продавец обязуется:

• — устранить выявленные недостатки Товара, либо

• — заменить Товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества не позднее следующего рабочего дня с момента получения претензии.

Замена осуществляется при наличии соответствующего Товара на складе Продавца.

В случае его отсутствия Стороны согласовывают одну из следующих опций:

• — замена Товара другим Товаром на аналогичную сумму;

• — ожидание поставки аналогичного Товара и последующая его передача Покупателю.

9.7. Возврат денежных средств

9.7.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующим образом:

• — При оплате банковской картой — возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение срока, не превышающего 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения требования Покупателя;

• — При оплате наличными — возврат осуществляется через кассира Продавца в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения и удовлетворения претензии Покупателя, в порядке, установленном настоящим Договором, вне зависимости от способа доставки Товара.

• — При оплате юридическим лицом по выставленному счёту — возврат осуществляется на расчётный счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения требования Покупателя и получения от него официального письма с указанием реквизитов.

9.7.2. Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом на основании норм действующего законодательства Республики Казахстан, условий настоящего Договора и фактических обстоятельств конкретного обращения Покупателя.

9.7.3. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, документы, фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие оснований для возврата денежных средств.

10. Форс-мажор

10.1.Каждая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение стало результатом обстоятельств непреодолимой силы.

10.2.Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, на которые Стороны не могли повлиять, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения и пр.), военные действия, акты терроризма, забастовки, перебои в работе телекоммуникаций, сбои в работе платежных систем и иные обстоятельства, признанные таковыми в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Ответственность сторон

11.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

11.2.Вся текстовая, графическая и иная информация, размещённая на Сайте, включая логотипы, изображения, описание товаров, элементы дизайна и структуру, является объектом охраны в соответствии с законодательством Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах. Незаконное копирование, распространение, использование либо иное нарушение прав Продавца влечёт ответственность, предусмотренную законодательством. В случае использования информации и/или изображений с ресурса desserthouse.kz размещение активной гиперссылки на данный ресурс является обязательным.

11.3.Продавец не несёт ответственности за любой ущерб, возникший в результате неправильного, нецелевого или не предусмотренного инструкцией использования Товара, приобретённого Покупателем.

11.4.Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, вызванные:

• — некорректным оформлением Заказа;

• — ошибками при указании контактных данных, адреса доставки и другой информации;

• — действиями третьих лиц, в том числе служб доставки, за пределами контроля Продавца.

11.5. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа, в том числе персональных данных. В случае предоставления недостоверной информации Продавец вправе приостановить или аннулировать выполнение Заказа.

11.6. Покупатель обязуется не использовать Сайт и его содержимое в целях, не предусмотренных настоящей Офертой, в том числе в противоправных или нарушающих интересы третьих лиц действиях.

12. Срок действия договора

12.1. Настоящая Оферта действует бессрочно и может быть изменена Продавцом в любое время без предварительного уведомления. Удаление Личного кабинета на Сайте не является односторонним расторжением Соглашения.

13. Прочие условия

13.1.Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением или толкованием настоящей Оферты, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

13.2.В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено законом.

13.3.Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в оформлении и/или доставке Заказа, если ранее Покупатель:

• — отказался от подтверждённого Заказа после его комплектации;

• — уклонялся от приёма оплаченного Заказа;

• — неоднократно нарушал условия настоящей Оферты.

В таких случаях Продавец вправе:

• — аннулировать Личный кабинет Покупателя;

• — временно или бессрочно заблокировать Личный кабинет при наличии оснований полагать, что действия Покупателя имеют признаки злоупотребления правами либо мошенничества.

Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца с заявлением о разблокировке, предоставив необходимые пояснения и подтверждающие документы.

13.4.Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца по вопросам, связанным с оформлением Заказа, возвратом, обменом Товара или иным исполнением настоящей Оферты, по телефону: +7 (__) -- или по электронной почте: __________.

13.5.Условия настоящей Оферты являются обязательными для Сторон с момента оформления Заказа, а также при возврате, замене или предъявлении претензий по Товару.

13.6.Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты, полностью принимает их, не имеет возражений и согласен с их применением в полном объёме без каких-либо оговорок и/или исключений.